客户地图

客户地图

Stakeholder Map | 利益相关人地图

利益相关人地图,建立关于利益相关者的共同想法的网络图,帮助团队关注人,并指导用户研究计划。

在利益相关人地图中,我们需要明确角色之间的关系,明确角色之间数据流转的关系。从而判断出哪个是决策者,哪个是天天用我们的角色,哪个是观看者。

Persona | 用户画像

用户角色是通过调研问卷、电话访谈、焦点小组等用户研究手段获得用户的定性特征。对客户的背景越了解越容易建立客户的同理心,产生共情。从不同维度收集你的用户需要什么,痛点在哪里。

Empathy Map | 同理心地图

同理心地图是用来探索目标用户的不同维度。

典型的 Personas 问题清单如下:

Journey Map | 用户体验地图

用户体验旅程是指从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示。从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点,最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。

  • 明确你的问题(这个目标取决于你要做 experience map 还是 Journey map,还是 use case)

  • 找不同的人参与,获取更全面的信息,并且统一战线(客户,产品经理,设计师,老板,)

  • Focus 不要太过发散,以主线故事为主

  • 关注在用户故事流程而不是细节功能

  • 全体站立,不能坐下,便签纸,马克笔,大白纸

  • 根据场景大小来判断需要时间

Service Blue Print | 服务蓝图

Journey Map 能够帮助设计人员明白客户如何使用我们的产品,下一步即是绘制 Service Blue Print,来明白我们的组织是如何运转来驱动整个流程的,让我们能够接触到支撑过程中的痛点,并且发现改进空间。

UserStory Map | 用户故事地图